開元鳳鳴山莊“四化建設(shè)”夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
時(shí)間：2017.09.21
開元鳳鳴山莊針對(duì)經(jīng)營(yíng)旺季，從操作流程、景觀布局、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)細(xì)節(jié)等四個(gè)方面夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
操作流程規(guī)范化。制定操作流程、細(xì)則，利用班前會(huì)、入職培訓(xùn)、崗位技能課等加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。重點(diǎn)加強(qiáng)了安全消防器材使用、人員疏散等培訓(xùn)，掌握初期火災(zāi)救援方法，確保操作規(guī)范化。
景觀布置特色化。將棗莊本地特色元素巧妙融入景觀布置，在大堂布置上加入荷葉造型，走道景觀上添加石榴花藝，在休息區(qū)域?yàn)榭腿藴?zhǔn)備剪紙、書法、柳編等民俗文化體驗(yàn)項(xiàng)目，讓客人隨處了解本地特色。
設(shè)備設(shè)施專業(yè)化。新增廣電有線電視信號(hào)，增加公共區(qū)域、客房以及會(huì)議區(qū)域無(wú)線網(wǎng)信號(hào)裝置，擴(kuò)大無(wú)線網(wǎng)覆蓋面，更新改造了會(huì)議投影設(shè)備，滿足不同客戶需求。
服務(wù)細(xì)節(jié)個(gè)性化。針對(duì)會(huì)員和網(wǎng)客群體制作了歡迎卡、歡迎茶以及水果禮遇等專享服務(wù)，配置了嬰兒床、防滑椅、養(yǎng)生枕等個(gè)性化服務(wù)，開展了騎士禮包、物品郵寄等系列個(gè)性定制服務(wù)，讓賓客體會(huì)專屬五星服務(wù)品質(zhì)。（王新寶）
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